Política de reembolso

Política de Devoluciones por Desistimiento

En TheBath.es, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada en nuestra tienda online. No obstante, si por algún motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un plazo de desistimiento en conformidad con la normativa vigente.

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo decides devolver un producto adquirido en TheBath.es, nos comprometemos a facilitar el proceso dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y conservando las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Se entenderá que los productos llegaron correctamente si no se ha presentado ninguna reclamación previa.
• No deben presentar signos de uso, manchas o modificaciones realizadas por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Los productos deben ir completos, sin piezas faltantes, no se admitirán devoluciones parciales.
• En caso de que los productos no cumplan con las condiciones mencionadas, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y retener la mercancía durante un período de quince (15) días para que el cliente pueda recogerla.
• Si los daños afectan al embalaje exterior, nos reservamos el derecho de aplicar cargos por depreciación del producto con un mínimo del 15%

Palet y embalaje para la devolución

Para poder realizar la devolución, los productos deben ir paletizados, igual que se entregaron. Por eso es imprescindible que conserves el palet con el que recibiste tu pedido: sin palet, la agencia no podrá recoger la mercancía.

Solo se exceptúan los productos que se envían como paquetería, como la grifería, los espejos sueltos o las tapas de inodoro, que pueden devolverse en su caja original sin palet.

Los muebles, inodoros, productos de cerámica (incluso un lavabo pequeño) y, en general, cualquier producto voluminoso o pesado se entregan sobre palet. Si recibes alguno de estos productos sin palet, debes indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Si no queda reflejado en el albarán, no podremos facilitarte un palet nuevo para la recogida.

Costes de la devolución por desistimiento

Los costes de la devolución por desistimiento corren a cargo del comprador. Su importe será el coste real que la devolución repercuta a TheBath (recogida y transporte del producto hasta nuestro almacén), que depende del tipo de producto, su peso y volumen, el número de bultos o palets y la zona de recogida.

Puedes realizar la devolución de dos formas:

• Recogida gestionada por TheBath: enviamos nuestra agencia de transporte a recoger el producto. El coste de la recogida se descontará del reembolso.
• Por tus propios medios: contratas y pagas directamente el transporte hasta nuestro almacén. Te recomendamos contratar un seguro a todo riesgo: si el producto llega dañado por el transporte no podremos reembolsar su importe y deberás reclamarlo a tu agencia.

La mayoría de nuestros productos son voluminosos o se envían paletizados, por lo que no pueden devolverse por correo ordinario. A continuación te indicamos el coste estimado de recogida por producto. Son importes orientativos: el coste final lo fija la agencia de transporte y depende de la zona de recogida y de las características del envío. Si el coste final superase en más de un 20 % el importe indicado en la tabla, te avisaremos antes de la recogida.

Para productos no incluidos en la tabla y para recogidas en otros destinos, te facilitaremos un coste estimado antes de programar la recogida.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe del producto pagado inicialmente, descontando en su caso el coste de la devolución y los cargos por depreciación indicados en esta política, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los productos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que nos indiques que prefieres recibir un bono para una próxima compra.

Productos no reembolsables

Existen excepciones al derecho de desistimiento en casos concretos como los siguientes:

• Platos de ducha cortados o de colores personalizados
• Productos de outlet
• Los productos sin caja no podrán ser devueltos
• TheBath se reserva el derecho a aceptar o no devoluciones de productos abiertos dependiendo del caso y del producto. En caso de aceptar una devolución con caja abierta podrá incurrir un gasto por depreciación dependiendo del estado. (No te preocupes: si TheBath te pide abrir la caja, no se aplicará ningún gasto por depreciación.)