DHL CONTACTO
Telefone: +351 210 608 223
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Telas e bases de chuveiro
CBL Logística
Telefone:(00351)962243890
Cerâmicas sanitárias
Correos Express
Telefone: 707 244 144
Pequena parcela
Todas as encomendas realizadas antes das 13h00 com produtos em stock e disponíveis no nosso armazém serão enviadas pela transportadora nesse mesmo dia. As restantes serão enviadas segundo as indicações de cada produto na sua ficha.
Envio gratuito a partir de 250 € só na península.
Enviamos todas as encomendas através de empresas especializadas em transporte pesado e delicado, o que supõe que o método de envio é um pouco diferente daquele a que está habituado.
Mas não se preocupe, nós explicamos-lhe tudo sobre envios e devoluções de sanitários online! ;)
Por essa razão, estes produtos quase sempre são enviados em paletes, exceto nos casos de produtos pequenos como torneiras ou acessórios.
90% dos nossos produtos saem do nosso próprio armazém e têm um prazo de entrega entre 24 e 72 horas, o que dependerá do país e localidade e das rotas de transporte. Em qualquer caso, em cada produto poderá ver o tempo de entrega em particular.
Os produtos que necessitam de fabrico ou de envio por parte do fabricante, podem demorar um pouco mais a chegar. Mas fique tranquilo, se o programar com algum tempo não terá qualquer tipo de problema.
Facultamos-lhe os dados das nossas transportadoras habituais para que possa gerir a sua entrega mais facilmente. Indique que a sua encomenda foi enviada desde All About Water S.L.U. e com os seus dados poderão localizar a sua encomenda.
Se a sua encomenda foi enviada por qualquer outra transportadora, por favor, entre em contacto connosco.
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Cerâmicas sanitárias
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Mercadorias volumosas
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Outros produtos
Telefone: 800 200 077
Pequena parcela
Telefone: 707 50 10 10
Cerâmicas e acessórios
Sabemos que muitas vezes na morada de entrega não se encontra ninguém para receber a encomenda, pelo que os transportadores de envios e devoluções de sanitários online costumam telefonar nestes casos, no entanto, talvez não possam telefonar-lhe precisamente à hora que pretende devido às suas rotas.
Por isso, pedimos sempre a máxima antecedência possível, mas seria melhor que peça que lhe enviem a encomenda para um local onde saiba a 100% que se encontrará alguém.
A agência não está autorizada a armazenar sua mercadoria pelo tempo que você considerar apropriado, portanto, se você providenciar uma entrega que envolva mais de 2 dias úteis após a primeira tentativa de entrega, será cobrada uma franquia adicional no momento da entrega.
O atraso da sua encomenda nunca poderá ser motivo de devolução do montante de gastos de envio nem de uma indemnização por motivos do mesmo.
Os prazos de entrega não são contratuais e podem variar, pelo que lhe recomendamos realizar as suas compras com antecedência para não ficar sujeito a gastos extra pelo atraso de uma encomenda.
Não se esqueça de guardar a palete para possíveis devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho.
Exceto nos casos de pequenas parcelas, as restantes empresas de transporte com quem trabalhamos recebem da nossa parte os produtos em PALETES. O que significa que são obrigados a entregar-lhe a encomenda em paletes devidamente acondicionadas.
Os transportadores não podem subir a encomenda até à sua casa, pelo que a devem deixar na entrada do prédio sempre e quando tenham acesso ao hall de entrada do mesmo. Caso não tenham acesso, tentarão deixar-lhe a encomenda o mais próximo possível da sua casa.
É melhor que peça ajuda para subir os produtos à sua casa ou deixar que os pedreiros ou canalizadores o façam, pois estão mais habituados a transportar este tipo de mercadoria.
É MUITO IMPORTANTE que na guia de remessa indique tudo o que é necessário antes de assinar.
Ao que nos referimos?
Caso algum produto tenha chegado partido ou tenha outra ref. diferente da que foi encomendada, não se esqueça que tem 24 horas para nos avisar, desta forma poderemos reclamar e ativar o seguro que temos para todos os nossos envios e devoluções de sanitários online. Após essas 24 horas não poderemos atender a reclamações por motivos de quebras ocasionadas pelo transporte.
Já tem a sua encomenda em casa e pode instalá-la!
Agora só lhe falta desfrutar da mesma
Se a sua encomenda chegou e chega à conclusão de que não era o que queria, não se preocupe, tem 14 dias para fazer devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho sem explicações.
Poderá realizar devoluções de sanitários online exceto nestes casos:
Se a mercadoria ainda não chegou em sua casa, mas você deseja cancelar a compra, podem ocorrer dois casos:
No caso de que o produto comprado esteja instalado, mas tenha algum problema não relacionado com a instalação (ou seja, um problema de fabrico), simplesmente terá que ativar a sua garantia contactando-nos por email ou telefone.
Neste caso, necessitaremos de fotografias e vídeos nos quais seja visível de forma clara o problema que o produto apresenta.
Envie-nos um email para soporte@thebath.pt indicando os produtos que pretende devolver, se possível o motivo e, se for caso disso, fotografias dos produtos para saber se o seu estado está correto.
(Caso a devolução seja por quebra, envie-nos as fotos dos produtos quebrados)
Uma vez aceite a sua devolução, necessitaremos de fotografias dos produtos paletizados para podermos encaminhá-los para a agência de recolha (não no caso de pequenas embalagens).
Leve em consideração os casos em que os produtos não podem ser devolvidos, bem como as quebras reclamadas fora do prazo, ou seja, 24 horas após o recebimento, uma vez que não poderemos atendê-los.
Por questões de transporte, a maioria de devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho devem ser paletizadas (a não ser que a tenha recebido por mensageiro urgente). Isto significa que terá que utilizar a palete na qual veio a encomenda, pôr o produto e prendê-lo bem para que não sofra danos.
Não se esqueça de tirar fotografias da mercadoria acondicionada e de as enviar para info@thebath.pt para que possamos dar a ordem de levantamento junto da nossa transportadora sem que o tenhamos que incomodar mais.
Caso não siga as nossas indicações e envie o produto sem paletizar, o seguro não se responsabilizará por possíveis quebras nas devoluções de sanitários online.
Após termos recebido o seu pacote e termos comprovado que cumpre com todas as condições anteriormente indicadas para as devoluções de sanitários online, procederemos à devolução do montante pelos mesmos meios pelos quais realizou o seu pagamento.
Se as devoluções de sanitários online se devem a um erro por parte de The Bath ou a um processo de garantia, The Bath encarregar-se-á do pagamento do valor da devolução.
Caso as trocas de mobiliário para casas de banho sejam feitas por motivos de desistência por parte do cliente sem motivos aparentes (por exemplo, porque não gostou da cor), o cliente deverá pagar o valor do transporte de ida e volta, valores estes que serão descontados do valor da devolução final.
Os custos de remessa para devolução de produtos devem ser consultados previamente.
Tenha em conta que na realidade o custo é mais elevado, mas The Bath faz um esforço por subvencionar parte deste custo das trocas de mobiliário para casas de banho.
Para realizar devoluções de sanitários online, dirija-se à secção Historial de Compras e localize a encomenda que deseja trocar.
No Historial de Compras prima sobre o número da encomenda caso esteja no telemóvel ou sobre o botão "Dados" caso esteja no PC.
Estando já na encomenda, selecione os produtos para devoluções de sanitários online, envie-nos uma mensagem onde descreve a causa da devolução e prima no botão "Solicitar uma devolução".
Entraremos em contacto consigo o antes possível, para lhe relembrar do processo a seguir com as trocas de mobiliário para casas de banho e para que não haja problemas. Tenha em conta os casos em que os produtos não podem ser devolvidos.
Por questões de transporte, a maioria de devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho devem ser paletizadas (a não ser que a tenha recebido por mensageiro urgente). Isto significa que terá que utilizar a palete na qual veio a encomenda, pôr o produto e prendê-lo bem para que não sofra danos.
Não se esqueça de tirar fotografias da mercadoria acondicionada e de as enviar para info@thebath.pt para que possamos dar a ordem de levantamento junto da nossa transportadora sem que o tenhamos que incomodar mais.
Caso não siga as nossas indicações e envie o produto sem paletizar, o seguro não se responsabilizará por possíveis quebras nas devoluções de sanitários online.
Após termos recebido o seu pacote e termos comprovado que cumpre com todas as condições anteriormente indicadas para as devoluções de sanitários online, procederemos à devolução do montante pelos mesmos meios pelos quais realizou o seu pagamento.
Se as devoluções de sanitários online se devem a um erro por parte de The Bath ou a um processo de garantia, The Bath encarregar-se-á do pagamento do valor da devolução.
Caso as trocas de mobiliário para casas de banho sejam feitas por motivos de desistência por parte do cliente sem motivos aparentes (por exemplo, porque não gostou da cor), o cliente deverá pagar o valor do transporte de ida e volta, valores estes que serão descontados do valor da devolução final.
Os custos de remessa para devolução de produtos devem ser consultados previamente.
Tenha em conta que na realidade o custo é mais elevado, mas The Bath faz um esforço por subvencionar parte deste custo das trocas de mobiliário para casas de banho.
Caso tenha alguma dúvida não se preocupe, só terá que entrar em contacto connosco e resolveremos todas aquelas perguntas que lhe surjam antes ou depois da compra, ou nas devoluções de sanitários online.
Guardar os produtos em sua lista de desejos para comprá-las mais tarde ou compartilhar com seus amigos.