Envio gratuito a partir de 180 €*O envio e trocas de mobiliário para casas de banho é feito com a colaboração de empresas especialistas em transporte pesado, pelo que é importante que leia as condições de envio e devoluções de sanitários online.

Caso não goste do que comprou. Devolva-o!

Garantimos as devoluções de sanitários online e todos os produtos comprados em TheBath.pt, exceto aqueles que foram fabricados à medida.

Reclamações 

Chegou algo partido?       

Lembre-se que tem 24 horas para reclamar. Contacte-nos por email ou telefone.

Envio gratuito a partir de 180 €*

O envio e trocas de mobiliário para casas de banho é feito com a colaboração de empresas especialistas em transporte pesado, pelo que é importante que leia as condições de envio e devoluções de sanitários online.

Caso não goste do que comprou. Devolva-o! 

Garantimos as devoluções de sanitários online e todos os produtos comprados em TheBath.pt, exceto aqueles que foram fabricados à medida.

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Lembre-se que tem 24 horas para reclamar. Contacte-nos por email ou telefone.

Todas as encomendas realizadas antes das 13h00 com produtos em stock e disponíveis no nosso armazém serão enviadas pela transportadora nesse mesmo dia. As restantes serão enviadas segundo as indicações de cada produto na sua ficha.

Envio gratuito a partir de 180 € só na península.

envio de productos thebath.es

ENVIO DE PRODUTOS PESADOS

Enviamos todas as encomendas através de empresas especializadas em transporte pesado e delicado, o que supõe que o método de envio é um pouco diferente daquele a que está habituado.

Mas não se preocupe, nós explicamos-lhe tudo sobre envios e devoluções de sanitários online! ;)

ENVIOS PALETIZADOS

Por essa razão, estes produtos quase sempre são enviados em paletes, exceto nos casos de produtos pequenos como torneiras ou acessórios.

tiempo de envio thebath.es

PRAZOS DE ENTREGA EM ENVIOS E DEVOLUÇÕES DE SANITÁRIOS ONLINE

90% dos nossos produtos saem do nosso próprio armazém e têm um prazo de entrega entre 24 e 72 horas, o que dependerá do país e localidade e das rotas de transporte. Em qualquer caso, em cada produto poderá ver o tempo de entrega em particular.

PRODUTOS COM ENVIO ESPECIAL

Os produtos que necessitam de fabrico ou de envio por parte do fabricante, podem demorar um pouco mais a chegar. Mas fique tranquilo, se o programar com algum tempo não terá qualquer tipo de problema.

SEGUIMENTO DA ENCOMENDA

Facultamos-lhe os dados das nossas transportadoras habituais para que possa gerir a sua entrega mais facilmente. Indique que a sua encomenda foi enviada desde All About Water S.L.U. e com os seus dados poderão localizar a sua encomenda.

Se a sua encomenda foi enviada por qualquer outra transportadora, por favor, entre em contacto connosco.

Recepción de pedidos

RECEÇÃO DA ENCOMENDA

Sabemos que muitas vezes na morada de entrega não se encontra ninguém para receber a encomenda, pelo que os transportadores de envios e devoluções de sanitários online costumam telefonar nestes casos, no entanto, talvez não possam telefonar-lhe precisamente à hora que pretende devido às suas rotas.

Por isso, pedimos sempre a máxima antecedência possível, mas seria melhor que peça que lhe enviem a encomenda para um local onde saiba a 100% que se encontrará alguém.

O atraso da sua encomenda nunca poderá ser motivo de devolução do montante de gastos de envio nem de uma indemnização por motivos do mesmo.

Os prazos de entrega não são contratuais e podem variar, pelo que lhe recomendamos realizar as suas compras com antecedência para não ficar sujeito a gastos extra pelo atraso de uma encomenda.

Não se esqueça de guardar a palete para possíveis devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho.

Exceto nos casos de entrega com Correos Express. As restantes empresas de transporte com quem trabalhamos recebem da nossa parte os produtos em PALETES. O que significa que são obrigados a entregar-lhe a encomenda em paletes devidamente acondicionadas.

Entrega de pedido

Entrega da encomenda

Os transportadores não podem subir a encomenda até à sua casa, pelo que a devem deixar na entrada do prédio sempre e quando tenham acesso ao hall de entrada do mesmo. Caso não tenham acesso, tentarão deixar-lhe a encomenda o mais próximo possível da sua casa.

CUIDADO COM OS PRODUTOS!

É melhor que peça ajuda para subir os produtos à sua casa ou deixar que os pedreiros ou canalizadores o façam, pois estão mais habituados a transportar este tipo de mercadoria.

Revisión de pedido

REVISÃO DO MATERIAL

É MUITO IMPORTANTE que na guia de remessa indique tudo o que é necessário antes de assinar.

Ao que nos referimos?

  • Indique sempre a frase "Pendente de rever". Desta forma terá 24 horas para reclamar qualquer quebra existente que seja denotada no momento em que abre os pacotes dentro da sua casa. Este passo é imprescindível para devoluções de sanitários online.
  • Sem palete. Caso o transportador não lhe deixe a palete, indique-o também na guia de remessa para possíveis devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho, já que não deveria ser assim.
  • Falta um produto. Se acha que falta algum produto na sua encomenda, indique-o também. Em certas ocasiões são feitos vários envios e os produtos vão em separado, mas desta forma saberemos se algo falhou.

AVISE-NOS NO CASO DE RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES DE SANITÁRIOS ONLINE

Caso algum produto tenha chegado partido ou tenha outra ref. diferente da que foi encomendada, não se esqueça que tem 24 horas para nos avisar, desta forma poderemos reclamar e ativar o seguro que temos para todos os nossos envios e devoluções de sanitários online. Após essas 24 horas não poderemos atender a reclamações por motivos de quebras ocasionadas pelo transporte.

E É TUDO!

Já tem a sua encomenda em casa e pode instalá-la!

Agora só lhe falta desfrutar da mesma

productos a devolver

QUE PRODUTOS POSSO DEVOLVER?

Se a sua encomenda chegou e chega à conclusão de que não era o que queria, não se preocupe, tem 14 dias para fazer devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho sem explicações.

Poderá realizar devoluções de sanitários online exceto nestes casos:

  • Bases de duche cortadas ou com cores personalizadas.
  • Qualquer outro produto personalizado como lavatórios de resina.
  • Produtos instalados ou com sinais de terem sido utilizados ou manipulados.
  • Produtos sem caixa ou com a caixa em más condições.
  • Produtos aos quais faltam peças que foram entregues.
problemas de instalación

PROBLEMAS APÓS A INSTALAÇÃO?

No caso de que o produto comprado esteja instalado, mas tenha algum problema não relacionado com a instalação (ou seja, um problema de fabrico), simplesmente terá que ativar a sua garantia contactando-nos por email ou telefone.

Neste caso, necessitaremos de fotografias e vídeos nos quais seja visível de forma clara o problema que o produto apresenta.

solicitar devolución

SOLICITAR DEVOLUÇÕES DE SANITÁRIOS ONLINE

Ir para o meu Historial de compras

Para realizar devoluções de sanitários online, dirija-se à secção Historial de Compras e localize a encomenda que deseja trocar.

2. Entre na encomenda

No Historial de Compras prima sobre o número da encomenda caso esteja no telemóvel ou sobre o botão "Dados" caso esteja no PC.

3. Selecione os produtos para devoluções de sanitários online e deixe a sua mensagem

Estando já na encomenda, selecione os produtos para devoluções de sanitários online, envie-nos uma mensagem onde descreve a causa da devolução e prima no botão "Solicitar uma devolução".

4. Entraremos em contacto consigo

Entraremos em contacto consigo o antes possível, para lhe relembrar do processo a seguir com as trocas de mobiliário para casas de banho e para que não haja problemas. Tenha em conta os casos em que os produtos não podem ser devolvidos.

5. Embrulhe e paletize as suas devoluções de sanitários online

Por questões de transporte, a maioria de devoluções de sanitários online e trocas de mobiliário para casas de banho devem ser paletizadas (a não ser que a tenha recebido por mensageiro urgente). Isto significa que terá que utilizar a palete na qual veio a encomenda, pôr o produto e prendê-lo bem para que não sofra danos.

Não se esqueça de tirar fotografias da mercadoria acondicionada e de as enviar para info@thebath.pt para que possamos dar a ordem de levantamento junto da nossa transportadora sem que o tenhamos que incomodar mais.

Caso não siga as nossas indicações e envie o produto sem paletizar, o seguro não se responsabilizará por possíveis quebras nas devoluções de sanitários online.

6. Devolução do valor pago nas trocas de mobiliário para casas de banho

Após termos recebido o seu pacote e termos comprovado que cumpre com todas as condições anteriormente indicadas para as devoluções de sanitários online, procederemos à devolução do montante pelos mesmos meios pelos quais realizou o seu pagamento.

7. Encargo do valor do transporte das devoluções de sanitários online

Se as devoluções de sanitários online se devem a um erro por parte de The Bath ou a um processo de garantia, The Bath encarregar-se-á do pagamento do valor da devolução.

 

Caso as trocas de mobiliário para casas de banho sejam feitas por motivos de desistência por parte do cliente sem motivos aparentes (por exemplo, porque não gostou da cor), o cliente deverá pagar o valor do transporte de ida e volta, valores estes que serão descontados do valor da devolução final.

 

Os custos de remessa para devolução de produtos devem ser consultados previamente.

 

Tenha em conta que na realidade o custo é mais elevado, mas The Bath faz um esforço por subvencionar parte deste custo das trocas de mobiliário para casas de banho.

TEM ALGUMA DÚVIDA?

Caso tenha alguma dúvida não se preocupe, só terá que entrar em contacto connosco e resolveremos todas aquelas perguntas que lhe surjam antes ou depois da compra, ou nas devoluções de sanitários online.

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