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CBL Logística
E-mail : cbl@cbl-logistica.com
SEUR
09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d'un appel)
Toutes les commandes passées avant 13 h seront expédiées le jour même par le transporteur, si les produits sont en stock et disponibles dans notre entrepôt. Le reste sera expédié selon les indications figurant sur la fiche de chaque produit.
Si votre commande contient des produits de plusieurs fabricants, nous collecterons tous les produits pour vous afin de faire un seul envoi et ainsi pouvoir vous acheminer plus facilement.
Le prix des frais de port vers la France sera calculé automatiquement dans votre panier, mais aura une base de 40 €.
ENVOI DE PRODUITS LOURDS
Pour l'expédition de nos commandes, nous travaillons avec des entreprises spécialisées dans le transport de produits lourds et délicats, ce qui signifie que le mode d'envoi est un peu différent de ce que vous connaissez habituellement.
Mais ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout en détail ! ;)
ENVOIS PALETTISÉS
Pour la raison que nous avons indiquée plus haut, nos produits seront presque toujours palettisés, à l'exception des petits produits tels que les robinets ou les accessoires.
DÉLAIS DE LIVRAISON
90 % de nos produits sont expédiés au départ de notre entrepôt avec un délai de livraison compris entre 5 et 6 jours, mais cela dépendra de l'adresse de livraison et des itinéraires de transport. Dans tous les cas, le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit.
PRODUITS AVEC ENVOI SPÉCIAL
Les livraisons des produits qui doivent être fabriqués ou expédiés par le fabricant peuvent prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas, si vous planifiez bien à l'avance, vous n'aurez aucun problème.
SUIVI DE LA COMMANDE
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des transporteurs avec lesquels nous travaillons habituellement afin que vous puissiez gérer plus facilement votre livraison. Laissez-leur vos coordonnées en indiquant que votre commande a été envoyée par All About Water SLU afin qu'ils puissent localiser votre commande.
Si votre commande a été expédiée par un autre transporteur, contactez-nous.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Nous savons que bien souvent qu'il n'y a personne à la maison pour recevoir la commande. Dans ces cas, il est très fréquent que les transporteurs appellent, mais il se peut qu'ils ne puissent pas le faire exactement lorsque vous êtes disponible en raison de leurs itinéraires.
C'est pourquoi nous demanderons toujours à ce qu'ils vous informent au mieux de la livraison du colis, mais il est préférable que vous fassiez expédier votre commande à une adresse où vous êtes sûr qu'il y ait quelqu'un pour la recevoir.
Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si dans les deux cas vous n'êtes pas là, nous pourrons en planifier une troisième après que vous nous ayez contactés, mais les éventuels frais d'entreposage et de transport seront à votre charge.
Par conséquent, veillez à toujours indiquer un numéro de téléphone disponible et une adresse où quelqu'un peut réceptionner la marchandise.
Le transporteur n'est pas autorisé à entreposer vos marchandises durant le temps qui vous convient. Donc, si vous planifiez une livraison plus de 2 jours ouvrables après la première tentative, des frais de port supplémentaires vous seront facturés au moment de la livraison.
Les retards de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu au remboursement des frais d'expédition ou à une indemnisation.
Les délais de livraison ne sont pas contractuels et peuvent varier. Nous vous recommandons donc d'effectuer vos achats suffisamment à l'avance afin de ne pas encourir de frais supplémentaires dus à un retard de livraison.
N'oubliez pas de conserver la palette dans le cas d'un éventuel retour.
À l'exception de Correos Express, tous les transporteurs se voient livrer les produits sur des palettes. Cela signifie qu'ils sont obligés de vous livrer la commande sur la palette en bonne condition.
Livraison de la commande
Les transporteurs ne peuvent pas faire de livraison en étage et doivent laisser votre commande en bas de l'immeuble à condition que l'entrée soit accessible. Si ce n'est pas le cas, ils essaieront de la laisser au plus près de chez vous.
ATTENTION AUX PRODUITS !
Demandez de l'aide pour monter les produits chez vous ou laissez faire les maçons ou les plombiers, qui sont plus habitués à transporter ce genre de produits.
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DU MATÉRIEL
Il est TRÈS IMPORTANT de noter toutes les réserves sur le bon de livraison avant de le signer.
De quoi parlons-nous exactement ?
- Indiquez toujours tout dommage visible (Casse, Bosse, Rayure...). Vous disposez ainsi de 24 heures pour réclamer des produits cassés lorsque vous ouvrez les colis chez vous. Cette étape est indispensable ainsi que l'envoi de photos des pauses dans les premières 24 heures
- Sans palette. Si le transporteur ne vous a pas laissé la palette, veuillez le noter sur le bon de livraison, car cela ne devrait pas se produire.
- Il manque un produit. Si vous pensez qu'un produit ne se trouve pas dans votre commande, veuillez le noter également. Il arrive de procéder à plusieurs envois et que les produits soit expédiés séparément. De cette façon, nous saurons si un problème est survenu.
CONTACTEZ-NOUS EN CAS DE RÉCLAMATION
En cas de réception d'un produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande, nous vous rappelons que vous disposez de 24 heures pour faire fonctionner l'assurance couvrant tous nos envois et pour que nous puissions ainsi réclamer. Passées ces 24 heures, aucune réclamation pour colis endommagé pendant le transport ne sera acceptée.
VOILÀ, C'EST TERMINÉ !
Votre commande vous a été livrée et vous pouvez l'installer !
Il ne vous reste plus qu'à en profiter !
QUELS PRODUITS PUIS-JE RETOURNER ?
Si vous avez reçu votre commande mais n'êtes pas complètement convaincu, ne vous inquiétez pas, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner tous les produits sans explication.
Sauf dans les cas suivants :
- Receveurs de douche coupés ou de couleur personnalisée.
- Tout autre produit personnalisé comme les vasques en résine.
- Produits installés ou présentant des signes d'utilisation ou de manipulation.
- Produits sans boîte ou avec une boîte en mauvais état.
- Produits comportant des pièces manquantes.
- * Gardez à l'esprit que tout produit acheté dans un pack doit également être retourné dans un pack. Étant donné que le montant des produits individuels ne correspond pas au prix en pack.* Si vous souhaitez ne retourner qu'une partie du pack, vous pouvez nous demander et nous vous indiquerons quel serait le montant du retour avant de procéder.
- TheBath se réserve le droit d'accepter ou non les retours de produits ouverts selon les cas et les produits. Si vous acceptez un retour avec une boîte ouverte, une charge d'amortissement pourra être engagée selon l'état. (Ne vous inquiétez pas, si TheBath vous demande d'ouvrir le carton, les frais d'amortissement ne seront pas pris en compte. Il ne s'applique pas non plus en cas de casse et de réclamation dans les délais)
Si la marchandise n'est pas encore arrivée chez vous, mais que vous souhaitez annuler votre achat, deux cas peuvent se présenter :
- Si la marchandise n'a pas quitté nos entrepôts, il suffit de nous le faire savoir, nous vous rembourserons la commande et annulerons votre achat
- Si la marchandise a quitté nos entrepôts, elle sera considérée comme un retour pour rétractation, et donc le retour sera soumis au retour pour cause de rétractation, entraînant des frais de retour.
DES PROBLÈMES APRÈS L'INSTALLATION ?
Si le produit acheté est installé mais présente un problème non imputable à l'installation (c'est-à-dire un problème de fabrication), il vous suffit de faire fonctionner la garantie en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
Dans ce cas, nous aurons besoin de photos et de vidéos montrant clairement le problème du produit.
DEMANDER UN REMBOURSEMENT
1. Envoyez un e-mail
Envoyez-nous un e-mail à retours@thebath.fr en indiquant les produits que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également demander le retour depuis votre panneau utilisateur ou télécharger notre formulaire de rétractation en cliquant ici et l'envoyer rempli à retours@thebath.fr
De plus, nous avons besoin que vous nous envoyiez des photographies des produits, qu'ils soient en parfait état ou s'ils présentent des bris ou des défauts.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour traiter le retour.
2. Emballez et palettisez votre retour
Pour des raisons de transport, la plupart des commandes doivent être palettisées (sauf si vous les avez reçues par courrier express). Cela signifie que vous devrez utiliser la palette dans laquelle la commande est arrivée, mettre le produit et le maintenir fermement afin qu'il ne subisse pas de dommages.
La collecte sera réalisée par nos agences pour que vous n'ayez pas à vous en soucier.
Si vous ignorez nos instructions et envoyez le produit sans palettisation, l'assurance ne sera pas responsable d'éventuelles bris.
3. Remboursement du montant
Une fois que nous aurons reçu votre colis, et que nous aurons vérifié qu'il remplit toutes les conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant par le même moyen par lequel le paiement a été effectué.
Le produit doit être en bon état, et il ne peut avoir été utilisé au-delà de son inspection et de son fonctionnement tant qu'il ne comprend pas l'installation, car pour des raisons d'hygiène et de santé, il ne sera pas possible de retourner un produit installé.
Dans le cas où le produit n'est pas reçu dans les bonnes conditions ou si l'emballage n'est pas reçu dans l'état dans lequel le client l'a reçu, une dépréciation du produit pourra être encourue, dont le coût sera déduit du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.
4. Frais de transport
Si le retour est dû à une erreur de The Bath ou à un processus de garantie, The Bath supportera le prix du retour.
Dans le cas où cela serait dû à une rétractation par le client sans aucune raison (par exemple, parce qu'il n'aime pas la couleur), le client doit supporter les frais engagés pour le retour, en fonction du produit envoyé et du coût du transport. Être la base du même 60 €
Notez que le coût est en fait plus élevé, mais The Bath fait un effort pour subventionner une partie de ce coût.
VOUS AVEZ DES DOUTES ?
Si vous avez des questions, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions que ce soit avant ou après votre achat.
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